Política de reembolso
Aluria – Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
En Aluria trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días y las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.
1. Garantía de Satisfacción de 90 días
Queremos que pruebes nuestros productos con tranquilidad. Si después de usarlos no estás satisfecha con tu experiencia, puedes solicitar el reembolso del precio pagado por los productos dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, aunque el producto esté abierto o usado.
- No necesitas devolver el producto. Por razones sanitarias, no recibimos de vuelta productos abiertos o usados.
- Cómo solicitarla: escríbenos a través de la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web indicando tu número de pedido, el correo electrónico usado en la compra, un breve comentario sobre tu experiencia y una foto del producto recibido.
- Qué se reembolsa: el precio pagado por los productos, al método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables.
- Límite: una solicitud de garantía por cliente y por producto.
- Aluria podrá rechazar solicitudes con indicios de fraude o uso abusivo de la garantía.
2. Devoluciones de productos sin abrir
Fuera de la Garantía de Satisfacción, solo se aceptan devoluciones físicas de productos que se encuentren sin uso, sin abrir y en su empaque original, en perfectas condiciones.
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones físicas de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Para estos casos aplica la Garantía de Satisfacción descrita en el punto 1.
3. Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para la evaluación del caso, Aluria podrá solicitar evidencia fotográfica o en video que permita verificar el daño o defecto reportado. Una vez validado el caso, Aluria enviará un reemplazo del producto o, cuando aplique, un reembolso.
4. Pedido incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez verificada la incidencia, Aluria gestionará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en el envío de un producto de reemplazo o, cuando aplique, un reembolso.
5. Artículos no elegibles para devolución física
Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, no se reciben de vuelta una vez abiertos los siguientes productos, entre otros: productos de cuidado personal, cosméticos, productos de uso íntimo y cualquier artículo que tenga contacto directo con la piel o el cuerpo. Estos productos sí están cubiertos por la Garantía de Satisfacción de 90 días (punto 1).
6. Reembolsos
En los casos en que un reembolso sea aprobado, este se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
Los costos de envío no son reembolsables. Asimismo, los gastos de envío asociados a una devolución física, cuando apliquen, serán responsabilidad del cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección “Contáctenos” disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo indicará los pasos a seguir según cada caso.
8. Empaque de devoluciones
Cuando una devolución física sea autorizada, el producto deberá enviarse debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
9. Cambios
Debido a las restricciones sanitarias, no se realizan cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados. En casos de productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos, se aplicarán los procedimientos descritos en los apartados correspondientes de esta política.
Aluria se reserva el derecho de evaluar cada solicitud conforme a los términos establecidos en esta política.
Para cualquier consulta adicional, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web.
Gracias por confiar en Aluria.
Equipo Aluria